Acuerdo de servicio Epson / Redsertec  para cliente EPP  Fremap

Para entrar en este proyecto se requerían unos niveles de servicio muy exigentes (resolución en 7 horas, 95%  de los casos) a nivel nacional. Tras considerar varías opciones, EPSON apostó por nosotros dada nuestra presencia en todas las capitales de provincia.

Nuestra trayectoria  y la relación con Epson, aparte de las sinergias que ya compartíamos (varios de nuestros asociados son a su vez, SAT Epson) fueron claves en está decisión.

Tras recibir una formación especifica por parte de los ingenieros de EPSON,  la distribución de la dotación de servicio adecuada y el acuerdo de las vías de contacto y report con el cliente –a través de IECISA en este caso– se inició la operativa, allá por octubre de 2016.

Hasta la fecha, el servició se está dando a satisfacción de todas las partes, aplicándose las correcciones y  mejoras necesarias para garantizar que este exigente SLA se cumple y seguirá cumpliéndose.

También nuestro reconocimiento a la gran  labor del  equipo  EPP Epson, con el que EPSON trabaja en estrecha colaboración.